Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
2. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente.
- Les articles descellés ou manifestément utilisés ne pourront pas être acceptés.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Procédure de retour
- Envoyez un email à [email de contact] avec pour objet « Demande de retour – N° de commande ».
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour sous 48h ouvrables.
- Expédiez le produit en colissimo suivi ou équivalent. Conservez votre preuve d’expédition.
4. Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous procèderons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, etc.).
5. Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit est défectueux, endommageable à la réception ou ne correspond pas à la description, contactez-nous immédiatement avec photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procèderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
6. Exceptions
Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour les produits manifestément descellés pour des raisons d’hygiène (lingerie, sous-vêtements, etc.). Les accessoires de maternité portés restent éligibles au retour uniquement s’ils n’ont pas été portés à même la peau sans sous-vêtement.